<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html> <head> <title>Table Partners</title> </head> <body> <table style="border-top: rgb(0,0,128) 1px solid; font-size: 12px; line-height: 16px; font-family: Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif" cellspacing="0" cellpadding="5" width="750" align="center" border="0"> <tbody> <tr> <td valign="top" width="150">&#160;</td> <td valign="top" width="620">&#160;</td> </tr> <tr> <td valign="top" colspan="2"> <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="750" border="0"> <tbody> <tr> <td width="527"><a href="http://www.tablepartners.com.br"><img height="120" alt="zander" width="379" border="0" src="http://www.tablepartners.com.br/wp-content/uploads/2010/08/CallCenter3.jpg" /></a></td> <td align="right" width="223" height="87"><a href="http://www.tablepartners.com.br"><img alt="TablePartners" border="0" src="http://www.tablepartners.com.br/scripts/timthumb/timthumb.php?src=http://www.tablepartners.com.br/tableletters/table_logo_for_letters.jpg&amp;h=87" /></a></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> <tr> <td valign="top" width="150">&#160;</td> <td valign="top" width="620">&#160;</td> </tr> <tr> <td style="border-right: rgb(25,25,113) thin; border-top: rgb(25,25,113) thin solid; border-left: rgb(25,25,113) thin; color: rgb(25,25,113); border-bottom: rgb(25,25,113) thin solid" valign="top" align="right" colspan="2"><strong>Cincia da Liderana</strong><br /> Consultoria para Acionistas, Conselheiros e Executivos liderarem com sucesso</td> </tr> <tr valign="top"> <td valign="top" width="150">&#160;</td> <td valign="top">&#160;</td> </tr> <tr valign="top"> <td style="color: rgb(153,0,0)" valign="top" align="right" width="150"><strong>TABLE LETTERS</strong> <div style="padding-right: 5px; font-size: 72px; line-height: 72px; font-style: italic; letter-spacing: -0.2ex">#14</div> agosto 2010</td> <td valign="top"> <p>&#160;<span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; "><strong><span style="font-weight: bold; "><font class="Apple-style-span" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 20px; "><span class="Apple-style-span" style="font-family: Tahoma, Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 15px; -webkit-border-horizontal-spacing: 2px; -webkit-border-vertical-spacing: 2px; ">Ol!</span></span></font></span></strong><span style="font-weight: bold; "><font class="Apple-style-span" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 20px; ">,</span></font></span></span></p> <p><span style="font-size: larger; "><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; line-height: normal; border-collapse: collapse; ">O que voc acha mais improvvel: um mundo sem call centers ou um mundo com call centers que atendam bem o cliente?&#160;</span> </span></p> <p><span style="font-size: larger; "><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; line-height: normal; border-collapse: collapse; ">Entre os artigos deste ms, fazemos uma provocao: para ter um mundo com call centers que funcionam, precisamos reduzi-los. Para melhorar o seu atendimento, faa o possvel para fechar o seu call center.</span> </span></p> <p><span style="font-size: larger; "><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; line-height: normal; border-collapse: collapse; ">E por falar em comunicao e atendimento, esta edio aborda diversos dilogos:</span> </span></p> <ul> <li><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; ">"Detector de mentiras", fala sobre a honestidade na comunicao entre o executivo e o acionista&#160;<br /> <br type="_moz" /> </span></li> <li><span style="font-size: larger; ">"Dilma, Serra e Chapeuzinho Vermelho", sobre o requisito mais importante na comunicao do lder com seu pblico interno<br /> <br type="_moz" /> </span></li> <li><span style="font-size: larger; ">Finalmente, em "O que exatamente vocs fazem?", falamos a voc um pouco sobre o trabalho da Table Partners no cliente</span></li> </ul> <p><span style="font-size: larger; ">E para finalizar com chave de ouro, recomendo a leitura do artigo "O futuro do livro didtico", escrito por Joo Navarro, que traz um panorama e uma viso desse mercado em profunda transformao.&#160;<br /> </span></p> <p><span style="font-size: larger; "><font class="Apple-style-span" face="arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span">Boa leitura!</span></font><span class="Apple-style-span">&#160;</span></span></p> </td> </tr> <tr valign="top"> <td valign="top" align="right" colspan="2"><span style="font-size: larger; "><strong>Lina Brochmann</strong><br /> <em>Editora</em><br /> <em>TABLE LETTERS</em></span></td> </tr> <tr> <td colspan="2"> <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="750" border="0"> <tbody> <tr valign="bottom"> <td valign="top" width="256" style="text-align: right; "><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/28/51-midia-e-digital/uma-proposta-radical-feche-seu-call-center/"><img alt="call center" width="140" border="0" height="200" src="http://www.tablepartners.com.br/wp-content/uploads/2010/08/PA-vazia.jpg" /></a></td> <td valign="top" align="left">&#160;</td> <td valign="middle" align="left"> <p><span style="font-size: x-large"><span style="font-weight: bold; color: rgb(153,0,0); line-height: 24px; text-decoration: none"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/28/51-midia-e-digital/uma-proposta-radical-feche-seu-call-center/">Uma proposta radical: feche seu <br /> </a></span></span><span style="font-size: x-large"><span style="font-weight: bold; color: rgb(153,0,0); line-height: 24px; text-decoration: none"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/28/51-midia-e-digital/uma-proposta-radical-feche-seu-call-center/">call center</a></span></span></p> <p><span class="Apple-style-span" style="font-size: 16px; line-height: 20px; "><span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px; font-family: Helvetica, Aria, sans-serif; "><span style="font-size: medium; ">Daqui a 10 anos, o nmero de PAs, por R$ de faturamento das grandes prestadoras de servio ser um dcimo do que hoje. Algum quer apostar?</span></span></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> <tr valign="top"> <td colspan="2"> <table cellspacing="0" cellpadding="5" border="0"> <tbody> <tr valign="bottom"> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="130" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="215">METFORAs da liderana<br /> <em><span style="color: rgb(128,128,128)"><span style="font-size: larger"><font class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal; text-transform: none">by Fran Papaterra</span></font></span></span></em></td> <td valign="top" align="left" width="10" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="130" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="215">cases acontecendo agorA<span class="Apple-style-span" style="color: rgb(25, 25, 112); font-family: GillSans, Calibri, Trebuchet, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; "></span><br /> &#160;&#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160;</td> </tr> <tr valign="top"> <td valign="top" align="left" width="130" height="130"><img width="120" height="135" border="0" alt="" src="http://www.tablepartners.com.br/wp-content/uploads/2010/08/dilma-serra.jpg" /><br /> &#160;</td> <td align="left" width="255"><span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold; font-size: 16px; color: rgb(153,0,0)"><strong><font color="#990000"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-weight: bold; line-height: 16px; "><a target="_blank" style="color: rgb(148, 46, 6); " href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/28/column/metaforas-da-lideranca/dilma-roussef-jose-serra-e-chapeuzinho-vermelho/"><strong><font color="#990000">Dilma, Serra e Chapeuzinho Vermelho</font></strong></a></span><br /> </font></strong></span> <p><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; ">A boa comunicao tem uma mensagem principal clara e profunda.</span></p> </td> <td valign="top" align="left" width="10">&#160;</td> <td valign="top" align="left" width="130"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/18/51-midia-e-digital/o-inicio-do-fim-do-livro-didatico/"><img alt="biblioteca" width="120" border="0" src="http://uimg.emmilia.com/22/Image/news%2014/BIBLIOTECAcrop.jpg" /></a></td> <td align="left" width="255"><span style="color: rgb(255, 0, 0); "><span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold; font-size: 16px; "><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/18/51-midia-e-digital/o-inicio-do-fim-do-livro-didatico/">O futuro do livro didtico</a></span></span> <p>A indstria de livros didticos ser reinventada, para fazer frente aos avanos simultneos dos sistemas de ensino e da tecnologia digital.</p> </td> </tr> <tr valign="bottom"> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="130" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="255">enquanto isso, na taBLE PARTNERS...</td> <td valign="top" align="left" width="10" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="130" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="215"><font class="Apple-style-span" color="#808080" size="3"><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal; font-size: 12px; text-transform: none"><i><span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128); font-style: normal"><img alt="Wharton" src="http://www.tablepartners.com.br/scripts/timthumb/timthumb.php?src=http://www.tablepartners.com.br/tableletters/Logo-Wharton.png&amp;h=20&amp;zc=1" /></span> </i></span></font></td> </tr> <tr valign="top"> <td valign="top" align="left" width="130" height="190"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/26/column/enquanto-isso-na-table-partners/o-que-exatamente-voces-fazem/"><img height="120" alt="gold" width="120" border="0" src="http://uimg.emmilia.com/22/Image/news%2014/iPod-goldcrop.jpg" /></a></td> <td align="left" width="255"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/26/column/enquanto-isso-na-table-partners/o-que-exatamente-voces-fazem/"><span style="font-weight: bold; font-size: 16px; color: rgb(153,0,0); text-decoration: none">"O que exatamente vocs fazem?"</span> </a> <p>Estamos sempre ouvindo a pergunta  o que exatamente vocs fazem? . Aqui vai a resposta (que pode surpreender voc).</p> </td> <td valign="top" align="left" width="10">&#160;</td> <td valign="top" align="left" width="130"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/27/column/60-wharton/6-caminhos-para-sobreviver-ao-modismo/"><img alt="crocs" width="120" border="0" src="http://uimg.emmilia.com/22/Image/news%2014/crocs.jpeg" /></a></td> <td align="left" width="215"><span style="font-weight: bold; font-size: 16px; color: rgb(153,0,0); text-decoration: none"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/27/column/60-wharton/6-caminhos-para-sobreviver-ao-modismo/">Seis caminhos para sobreviver ao modismo&#160;</a></span> <p>Pesquisadores de Wharton indicam 6 caminhos para prolongar a vida dos produtos que viram  febre .</p> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="130" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="255">&#160;</td> <td valign="top" align="left" width="10" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="130" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" width="215" height="16">&#160;</td> </tr> <tr> <td valign="top" align="left" width="130" height="126"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/27/80-temas_diversos/detector-de-mentiras-de-executivos/"><img alt="lencioni" width="120" border="0" src="http://www.tablepartners.com.br/wp-content/uploads/2010/08/detector.jpg" /></a></td> <td valign="top" align="left" width="255"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/27/80-temas_diversos/detector-de-mentiras-de-executivos/"><span style="font-weight: bold; font-size: 16px; color: rgb(153,0,0); text-decoration: none">Detector de mentiras</span></a> <p>Cinco dicas para identificar quando o executivo pode estar escondendo problemas.</p> </td> <td valign="top" width="10">&#160;</td> <td valign="middle" align="left" colspan="2" rowspan="3"><img height="260" alt="charge" width="345" border="0" src="http://www.tablepartners.com.br/wp-content/uploads/2010/08/call_center_cartoon.jpg" /> <p style="margin: 0pt">&#160;</p> </td> </tr> <tr valign="bottom"> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="center" width="130" height="16">&#160;</td> <td style="border-top: rgb(128,128,192) 1px solid; font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" height="16">&#160;</td> <td style="font-weight: bolder; font-size: 10px; text-transform: uppercase; color: rgb(0,0,128)" valign="top" align="left" height="16">&#160;</td> </tr> <tr valign="top"> <td valign="top" align="center" width="130"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/25/column/leituras-que-funcionam/repensando-a-inovacao/"><img alt="lencioni" width="120" border="0" src="http://www.tablepartners.com.br/wp-content/uploads/2010/08/Patrick_Lencioni_Headshot_320.jpg" /></a></td> <td valign="top" align="left" width="255"><a href="http://www.tablepartners.com.br/2010/08/25/column/leituras-que-funcionam/repensando-a-inovacao/"><span style="font-weight: bold; font-size: 16px; color: rgb(153,0,0); text-decoration: none">Repensando a inovao</span></a> <p>Em recente artigo, nosso guru Patrick Lencioni desmistifica a&#160;mxima de que para sobreviver as&#160;empresas precisam&#160;provocar&#160;todos os&#160;funcionrios a inovar.</p> </td> <td valign="top" align="left" width="10">&#160;</td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> <tr valign="top"> <td style="border-top: rgb(25,25,113) thin solid" valign="top" colspan="2"> <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="750" border="0"> <tbody> <tr> <td style="font-weight: bold; font-size: 24px; color: rgb(153,0,0); line-height: 24px">E Mais!</td> <td style="font-weight: bold; border-left: rgb(25,25,113) thin solid">&#160;</td> </tr> <tr> <td width="573"><span style="color: rgb(153,0,0)"><strong>Quer publicar nosso contedo?</strong></span><br /> Imprima, assine e nos envie duas cpias do <a href="http://www.tablepartners.com.br/licenciamento/ACORDO_DE_LICENCIAMENTO_DE_CONTEUDO.pdf">Acordo de Licenciamento</a>; at uma semana aps o recebimento lhe enviaremos uma cpia assinada e voc j poder publicar nossos artigos.</td> <td style="font-size: 12px; border-left: rgb(25,25,113) thin solid" valign="top" align="right" width="177" rowspan="4"><strong>Nossos contatos </strong><br /> Rua Iguatemi, 448 - 4 andar<br /> So Paulo/SP<br /> CEP:01451-010<br /> (11)&#160;2714-2888<br /> <a href="mailto:contato@tablepartners.com.br">contato@tablepartners.com.br</a><br /> <a href="http://www.tablepartners.com.br">www.tablepartners.com.br</a></td> </tr> <tr> <td><span style="color: rgb(153,0,0)"><strong>Interessado em fazer parte da nossa equipe?</strong> <br /> </span>Se voc quer trabalhar conosco, mande seu curriculo para <a href="mailto:curriculo@tablepartners.com.br">curriculo@tablepartners.com.br</a>.</td> </tr> <tr> <td><span style="color: rgb(153,0,0)"><strong>Quer divulgar nosso material aos seus amigos? </strong></span><br /> Encaminhe esse email ou <a href="mailto:contato@tablepartners.com.br?subject=Inclus%C3%A3o%20no%20mailing&amp;body=Favor%20incluir%20os%20seguintes%20contatos%20no%20mailing%20da%20Table%20Partners%3A%0D%0A%0D%0ANome%3A%0D%0AE-mail%3A%0D%0A%0D%0ANome%3A%0D%0AE-mail%3A%0D%0A%0D%0ANome%3A%0D%0AE-mail%3A">clique aqui</a> e envie-nos os contatos para que possamos incluir em nosso mailing.</td> </tr> <tr> <td><span style="color: rgb(153,0,0)"><strong>Quer contribuir com a Table Letters?</strong></span> <br /> <a href="mailto:contato@tablepartners.com.br">Clique aqui</a> e nos envie suas crticas, sugestes e comentrios.</td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> <p>&#160;</p> </body> </html>