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Ciência da Liderança
Consultoria para Acionistas, Conselheiros e Executivos liderarem com sucesso
   
TABLE LETTERS
#14
agosto 2010

 Olá!,

O que você acha mais improvável: um mundo sem call centers ou um mundo com call centers que atendam bem o cliente? 

Entre os artigos deste mês, fazemos uma provocação: para ter um mundo com call centers que funcionam, precisamos reduzi-los. Para melhorar o seu atendimento, faça o possível para fechar o seu call center.

E por falar em comunicação e atendimento, esta edição aborda diversos diálogos:

  • "Detector de mentiras", fala sobre a honestidade na comunicação entre o executivo e o acionista 

  • "Dilma, Serra e Chapeuzinho Vermelho", sobre o requisito mais importante na comunicação do líder com seu público interno

  • Finalmente, em "O que exatamente vocês fazem?", falamos a você um pouco sobre o trabalho da Table Partners no cliente

E para finalizar com chave de ouro, recomendo a leitura do artigo "O futuro do livro didático", escrito por João Navarro, que traz um panorama e uma visão desse mercado em profunda transformação. 

Boa leitura! 

Lina Brochmann
Editora
TABLE LETTERS
call center  

Uma proposta radical: feche seu
call center

Daqui a 10 anos, o número de PAs, por R$ de faturamento das grandes prestadoras de serviço será um décimo do que é hoje. Alguém quer apostar?

  METÁFORAs da liderança
by Fran Papaterra
    cases acontecendo agorA®
                                  

 
Dilma, Serra e Chapeuzinho Vermelho

A boa comunicação tem uma mensagem principal clara e profunda.

  biblioteca O futuro do livro didático

A indústria de livros didáticos será reinventada, para fazer frente aos avanços simultâneos dos sistemas de ensino e da tecnologia digital.

  enquanto isso, na taBLE PARTNERS...     Wharton
gold "O que exatamente vocês fazem?"

Estamos sempre ouvindo a pergunta “o que exatamente vocês fazem?”. Aqui vai a resposta (que pode surpreender você).

  crocs Seis caminhos para sobreviver ao modismo 

Pesquisadores de Wharton indicam 6 caminhos para prolongar a vida dos produtos que viram “febre”.

         
lencioni Detector de mentiras

Cinco dicas para identificar quando o executivo pode estar escondendo problemas.

  charge

 

     
lencioni Repensando a inovação

Em recente artigo, nosso guru Patrick Lencioni desmistifica a máxima de que para sobreviver as empresas precisam provocar todos os funcionários a inovar.

 
E Mais!  
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